Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitás saber antes de hacer tu compra. Si no encontrás lo que buscás, escribinos sin compromiso.
Todas nuestras camisetas son 100% originales. En algunas ocasiones podríamos tener reediciones oficiales, siempre especificadas como tal. Si necesitás más fotografías de alguna pieza, escribinos.
Para nosotros es clave la transparencia a la hora de describir el estado de una pieza, por eso cada camiseta viene con un grado que determina su condición. Tené en cuenta que, al ser algunas piezas de segunda mano, pueden tener detalles de uso que siempre intentaremos documentar con la mayor precisión posible.
Usamos cuatro niveles:
Nueva con etiquetas — Camiseta nueva, lista para estrenar. Incluye etiquetas originales.
Perfecta — Prácticamente nueva, sin etiquetas. Sin uso visible.
Excelente — Buen estado general. Puede presentar pelusas leves, decoloración mínima, hilos sueltos o detalles menores en estampados o patrocinadores.
Aceptable — Desgaste visible en tela o estampados. Defectos específicos detallados en la ficha de cada producto.
Sí. Todos los pedidos internacionales se despachan con DHL Express a más de 50 países, con tarifa fija hasta 2 kg y rastreo completo puerta a puerta.
- Tu pedido puede estar sujeto a cargos de aduana, impuestos o tasas al ingresar a tu país.
- Estos cargos son determinados por las autoridades locales y deben ser asumidos por el cliente.
- Fútbol Auténtico no tiene control sobre estos costos ni puede predecirlos.
- Declaramos el valor de los productos de forma estándar según lineamientos del transportista.
Despachamos dentro de un plazo máximo de dos días hábiles tras confirmar el pago. Recibirás un número de guía por correo electrónico.
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y SINPE Móvil.
No ofrecemos cambios por talla ni por cambio de opinión. Las medidas de cada camiseta están detalladas para que puedas comparar con precisión antes de comprar.
Si recibís un producto distinto al comprado o con un defecto grave no indicado, contactanos dentro de los primeros 3 días naturales tras la entrega. Reembolsamos el total y cubrimos el envío de devolución.
- Lavar preferiblemente a mano con agua fría. No recomendamos lavadora.
- No usar suavizante. Evitar remojos prolongados para proteger estampados y dorsales.
- Secar al aire libre bajo la sombra. No usar secadora ni exponer al sol directo.
- Almacenar en ganchos de plástico o dobladas. Los ganchos de metal pueden oxidarse y manchar la prenda. Si las guardás por mucho tiempo, sacalas de vez en cuando para que reciban ventilación.
Una camiseta de utilería es una pieza que fue preparada para ser usada por un jugador en un partido oficial. Generalmente incluye numeración, dorsal o algún parche representativo de la competición.
Match Worn es aquella que fue efectivamente usada por el jugador en un partido. Puede presentar detalles de uso como manchas, desgaste en la tela u otros detalles cosméticos.
Donaremos el 10% del precio final de tu compra a Fútbol por mi País. El precio no cambia y no tenés que hacer nada — nosotros nos encargamos.
En un máximo de 15 días hábiles después de tu compra, recibirás un correo con un comprobante emitido por Fútbol por mi País donde se especifica que la donación fue recibida. También podés contactarlos directamente: info@futbolxmipais.org
Trabajamos directamente con clubes, futbolistas y otros proveedores. Si necesitás información adicional sobre la pieza que comprás, con gusto te la damos. De momento no emitimos certificaciones formales.
Correo: hola@futbolautentico.com
WhatsApp: +506 7113 1431
